函授职业道德修养课后作业及答案？
第一章
一、单项选择题（共10题）
1. 关于职业，准确的说法是（B）
A、职业也俗称为工作
B、职业是社会发展到一定阶段的产物，是人类社会生产和生活发展变化的必然结果
C、职业永恒存在不会消失
D、职业可以脱离社会的发展而独立存在
2. 关于道德，正确的说法是（C）
A、道德就是做好人好事
B、做事符合他人利益就是有道德
C、道德就是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范
D、道德因人、因时而异，没有确定的目标
3. 道德的三大领域分别是（A）
A、职业道德、家庭美德和社会公德
B、职业道德、家庭美德和集体道德
C、家庭美德、个人道德和集体道德
D、家庭美德、社会公德和个人道德
4. 关于职业道德，正确的说法是（D）
A、职业道德有助于增强企业凝聚力，但是无助于促进企业进步
B、职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本
C、职业道德有助于提高产品质量，但无助于提高企业荣誉和形象
D、职业有助于提高员工职业技能，增强企业竞争力
5. 我国社会主义道德建设的原则是（A）
A、集体主义 B、人道主义
C、功利主义 D、利己主义
6. 我国社会主义道德建设的核心是（D）
A、爱岗敬业 B、艰苦奋斗
C、诚实守信 D、为人民服务
7. 《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》规定我国职业道德建设规范是（B）
A、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展
B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐
D、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新
8. 职业道德的五个要求既包含基础性的要求也有较高的要求，其中基本要求是（A）
A、爱岗敬业 B、诚实守信
C、奉献社会 D、办事公道
9. 在社会主义道德建设中，全社会精神文明状况的重要标志是（C）
A、职业道德 B、家庭美德
C、社会公德 D、个人道德
10. 为了弘扬家庭美德，我们要大力提倡的主要思想道德是（D）
A、尊老爱幼、诚实守信、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家
B、诚实守信、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、爱岗敬业
C、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、诚实守信、爱岗敬业
D、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
二、多项选择题（共5题）
1. 职业的内涵主要有以下几个方面（ABCDE）
A、职业是个人获得经济收入的来源，是赖以生存以及维持家庭生活的手段
B、职业是个人所从事的特定工作，是促进个性发展的手段
C、职业是社会生产和生活中从事劳动的体现，是个人为社会做出贡献的途径
D、职业是个人获得非经济收入（如：名誉、地位、权利）的只要来源
E、职业生活使个人进入某种社会情境
F、职业只与个人利益有关，与他人利益无关
2. 马克思主义关于道德的论述主义包含（ACD）
A、一个社会的道德的性质、内容是由社会主义生产方式、经济关系决定的
B、道德是人类社会一直存在的，不由社会经济关系决定
C、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的
D、道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依赖社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的
3. 职业道德的基本特征有（ABCD）
A、行业性和公共性 B、适当范围有限性和多样性
C、一定的强制性和稳定性 D、利益相关性
4. 职业道德有什么作用（ABDEF）
A、调节职业交往中从业人员内部以其与服务对象间的关系
B、有助于维护和提高行业的信誉，促进行业发展
C、与个人利益没有任何关系，对个人发展没有促进作用
D、有助于提高全社会的道德水准
E、有助于调节党、政府与群众的关系
F、承载着职业所赋予的特殊作用
5. 社会主义职业道德的基本特征有（ABCDE）
A、社会主义职业道德是社会主义道德体系的组成部分
B、社会主义职业道德的内容具有人民性
C、社会主义职业道德的形成和发展具有灌输性
D、社会主义职业道德的核心是树立新的劳动态度
E、社会主义职业道德具有相对独立的规范体系
第二章
一、单项选择题（共10题）
1. 关于职业道德的基本原则的描述，正确的是（B）
A、职业道德的基本原则不会因为社会的性质不同而不同
B、职业道德的基本原则是人们在职业活动中调节职业关系和个人利益与社会利益关系时所必须遵循的根本的职业道德规范
C、在相同社会的不同阶段，职业道德的基本原则不会随着社会的发展和实践的演变被赋予不同的内涵和要求
D、职业道德的基本原则是长久存在的，不因社会的改变而改变
2. 在我国整体社会价值体系中居于核心地位的是（D）
A、社会主义集体主义 B、全心全意为人民服务原则
C、忠于职守的原则 D、社会主义核心价值体系
3. 关于集体主义的叙述，正确的是（A）
A、集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求
B、在处理各种不同利益关系中，应该坚持个人利益的原则
C、集体主义的实质就是个人在坚持个人利益的前提下携手维护集体的根本利益
D、集体主义与平均主义是完全相同的
4. 下列不属于职业理想的作用的是（C）
A、导向作用 B、调节作用
C、升职作用 D、激励作用
5. 下列关于职业态度的描述，不正确的是（B）
A、职业态度主要是指从业人员对自己所从事职业的看法以及表现得行为举止
B、职业态度就是劳动态度，它与从业人员对社会及对其他社会成员履行职责义务没有关系
C、职业态度包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念
D、职业态度就是个人对职业选择所持的观念和态度
6. 关于职业义务的描述，不正确的是（A）
A、职业义务与职业环境、职业实践和各个职业在整个社会中的地位没有关系
B、职业义务是普遍存在的道德要求
C、职业义务是道德关系的客观反映
D、职业义务具有利他性和无偿性两个基本特性
7. 下列不属于职业义务含义的是（D）
A、职业义务是指公民和法人按法律规定应尽的责任
B、职业义务是指在道德方面应尽的责任
C、职业义务是指不要报酬的奉献
D、职业义务是指从业人员一定要履行的责任
8. 职业义务的核心是（A）
A、职业责任 B、无私奉献
C、忠于职守 D、工作能力
9. 下列不属于职业纪律的是（B）
A、职业性 B、创新性
C、安全性 D、自律性
10. 下列不属于职业良心在职业活动中的重要作用的是（A）
A、职业良心具有促进作用
B、职业良心具有动机定向的作用
C、职业良心能够起到监督作用
D、职业良心具有评价作用
二、多项选择题（共5题）
1. 社会主义核心价值体系包括哪些基本内容（ABCD）
A、马克思主义指导思想
B、中国特色社会主义共同理想
C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D、以八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观
E、全心全意为人民服务的思想
2. 集体主义的科学含义包含哪些（BCD）
A、坚持个人利益高于一切利益，一切言论和行为都要以个人利益为出发点和归宿点
B、广大人民群众的根本利益高于一切，人民的一切言论和行动都必须以这个社会的集体利益为出发点和归宿点
C、在保证集体利益的前提下，要把国家、集体和个人三者的利益结合起来，尽可能保证和满足成员的个人利益
D、当国家利益、集体利益和个人利益三者发生矛盾，甚至发生冲突时，个人利益要服从国家和集体的利益
E、在处理各种不同利益关系中，应该坚持个人利益的原则
3. 社会主义职业道德体系的主要范畴包含（ABDE）
A、职业理想和职业态度 B、职业义务和职业纪律
C、职业职责和职业态度 D、职业良心和职业荣誉
E、职业尊严和职业作风
4. 如何正确树立职业理想（ABCDE）
A、坚持科学的世界观 B、树立正确的人生观
C、树立正确的职业观 D、前面地认识自己
D、前面地了解社会
5. 下列属于职业纪律的是（BCD）
A、时间纪律和合作纪律 B、时间纪律和组织纪律
C、岗位纪律和协作纪律 D、安全卫生纪律和品行纪律
E、组织纪律和合作纪律
第三章
一、单项选择题（共10题）
1. 关于职业技能的叙述，不正确的是（A）
A、职业技能就是从事某行业所具有的能力
B、职业技能是一组动作序列的组合，是指能使人们顺利完成某项职业活动的程序和行为模式的总和
C、按照所涉及的技能的类型不同，职业技能可以看作是动作技能与心智技能的复合体
D、按照所涉及的宽度和深度不同，职业技能是具有分层结构的
2. 下列不属于职业技能层次体系的是（D）
A、基础技能层 B、专业技能层
C、特定技能层 D、高级技能层
3. 下列不属于教师职业的基本技能层的是（D）
A、正常的体力和智力水平 B、语言和书面表达能力
C、教育学和心理学的基本知识 D、创新能力
4. 下列不属于教师职业的专业技能层的是（B）
A、知识处理能力 B、写作能力
C、教学组织能力 D、多媒体应用能力
5. 下列不属于教师职业的特定技能层的是（B）
A、相应的专业知识 B、教学组织能力
C、写作能力 D、教育研究和创新能力
6. 下列不属于职业能力的层次的是（C）
A、职业特定技能 B、行业通用技能
C、高级技能 D、核心技能
7. 职业技能培训的重要性不包括的是（C）
A、职业技能是构成生产力的重要因素
B、职业技能优劣是体现劳动者素质高低的重要条件
C、职业技能是从业人员素质高低的评估标准
D、搞好技能培训是国家和学生的统一要求
8. 下列属于德国职业技能培训的基本形式的是（A）
A、双元制 B、蓝领工人白领化制度
C、脱产研修制度 D、技能竞赛
9. 关于职业道德和职业技能的关系叙述，错误的是（D）
A、职业道德与职业技能相互依存
B、职业技能是职业道德的前提和条件
C、职业技能是职业道德的最基本要求
D、职业道德与职业技能相互独立，互补依存
10. 要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识和技能外，还需要（C）
A、搞好人际关系 B、得到领导的赏识
C、加强职业道德修养 D、创立自己的小集团
二、多项选择题（共5题）
1. 关于职业能力内涵的叙述，正确的有（ABCD）
A、基于行为主义心理学的职业能力内涵─职业能力即职业技能
B、基于认知主义心理学的职业能力内涵─职业能力即职业知识
C、基于人本主义心理学的职业能力内涵─职业能力即职业潜能
D、基于建构主义心理学的职业能力内涵─职业能力即情境性的综合能力
E、传统的科学体系认为，职业能力与生俱来
2. 职业技能的特征有（ABCDE）
A、技术的先进性
B、知识的密集性
C、技能的综合性
D、信息的开放性
E、更新的快速性
3. 职业技能培训在社会变革中的作用有（BCDE）
A、职业技能的培训重要性在于组织保持和组织发展
B、学习者可以通过培训来改变自己，提高自己的职业素质
C、学习者通过培训机会来获得必要的知识和技能，从而得以在社会变革中发挥作用
D、个人和团体得以学习如何有效道德地发挥集体作用，从而强化组织功能
E、个人和团体通过培训改变态度和行为，从而推动社会变革的进程
4. 吸取发达国家发展职业教育的经验，我们可以从以下哪些方面来培训职业技能（ABCDE）
A、完善技能人才培养法律保障机制
B、高度重视职业技能培训
C、职业教育要体现终身教育思想
D、完善的职业技能鉴定和技能竞赛制度
E、注重发展高等职业教育
5. 职业学院在教育教学方面有哪些特点（BCE）
A、宽基础单一型的教学内容
B、优势互补的教学场地
C、协调一致的教学文件
D、刚性的层次结构
E、平等合作的办学方式
第四章
一、单项选择题（共10题）
1. 下列关于修养的叙述，错误的是（D）
A、古代儒家多指按照其学说的要求培养完善的人格，使言行合乎规矩
B、道家多指修炼养性
C、从广义上讲，修养主要是指培养高尚的品质，或求取学识品德之充实完美
D、 修养就是一个人的素质
2. 职业道德修养的意义不包括下列哪项（B）
A、加强职业道德修养是做好本职工作的需要
B、加强职业道德修养是塑造从业者的道德品质，提高从业者的精神境界
C、 加强职业道德修养是促进各行各业兴旺发展的需要
D、加强职业道德修养是建立和调整社会主义新型人际关系的需要
3. 职业道德的最高境界是（A）
A、 尽瘁 B、尽职 C、尽力 D、尽心
4. 下列关于尽职的叙述，错误的是（A）
A、在不同的职业中，尽职的具体内容是大致相同的
B、是指职业者能恪尽职守、履行自己职业岗位义务的境界
C、其在本质上就是为社会承担责任
D、它要求从业者只要尚在自己的岗位上，不管本人的意志和情感意愿与否，都能尽到职业义务
5. 尽心境界包含着丰富的内容，其本身还有许多层次差别，如对职业的专心、雄心、诚心等，居于任一层次的前提是（B）
A、职业技能 B、对职业的热爱
C、职业知识 D、职业能力
6. 下列关于尽力的叙述错误的是（D）
A、指的是能竭尽自己的全部能力（体力、脑力、智力等）去完成本职工作的道德境界
B、它强调职业动机与职业效果达到统一
C、责任、效果与动机三者统一的境界就是尽力境界
D、 从业者只要拥有良好的职业动机，就能有效的履行职业责任
7. 下列不属于正确培养职业道德观念的是（B）
A、树立热爱本职工作的概念
B、坚持社会的需求服从个人利益的原则
C、树立为人类的幸福和自我完善协调统一的职业选择方向
D、树立创新观念和献身精神
8. 下列关于职业观的叙述，错误的是（C）
A、职业观是择业者选择职业的指导思想
B、职业观是人生理想在职业问题上的反应，是人生观的重要组成部分
C、职业观的形成对具体的职业工作和职业行为没有任何影响
D、职业观是人们对职业这一现代社会的基本行为方式的认知、需求、价值取向、态度等具有综合性的社会心理现象
9. 下列属于80后的职业观的是（A）
A、要工作，更要 生活 B、稳重与专业
C、传统与责任 D、勤恳与坚持
10. 要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识和技能外，还需要（C）
A、搞好人际关系
B、得到领导的赏识
C、加强职业道德修养
D、建立自己的小集体
二、多项选择题（共5题）
1. 职业道德修养主要包括（ABCDE）
A、职业道德认识 B、职业道德情感
C、职业道德意志 D、职业道德信念
E、职业道德行为
2. 自我修养的内涵主要有（ABCDE）
A、树立正确的职业道德认识
B、陶冶炽热的职业道德情感
C、磨练坚强的职业道德意志
D、 确立坚定的职业道德意志
E、养成良好的职业道德行为习惯
3. 下列说法中，哪些观点可以被借鉴为提升从业人员的职业道德修养的是（ABCD）
A、君子独慎 B、己所不欲，勿施于人
C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为
D、吾日三省吾身
E、 冰冻三尺非一日之寒
4. 职业道德修养的境界包括（ACDE）
A、尽职 B、尽责
C、 尽心 D、尽力
E、尽瘁
5. 如何树立正确的职业观（ABCDE）
A、正确处理工作和生活、金钱和快乐的关系
B、选择科学的人生价值目标，重视人生价值的实现
C、服从社会需要，追求全局利益
D、发扬艰苦奋斗精神
E、正确处理个人利益和社会利益、职业和事业的关系
第五章
一、 单项选择题（共10题）
1. 不学礼，无以立的古训是谁提出的？（D）
A、孟子 B、老子
C、荀子 D、孔子
2. 下列关于文明礼貌的说法，正确的是（A）
A、是职业道德的重要规范
B、只在自己的工作岗位上讲，其他场合不用讲
C、是商业、服务员职工必须遵循的道德规范与其他职业没有关系
D、是企业形象的重要内容，与个人没有关系
3. 下列不属于践行文明礼貌的要求的是（D）
A、恪守规范，从严要求
B、仪容端正，举止文明
C、注重细节，持之以恒
D、注重大体，细节次之
4. 下列不属于文明礼貌对大学生求职的意义的是（B）
A、文明礼貌有利于提高大学生思想道德素质
B、文明礼貌对大学生的求职没有什么影响
C、文明礼貌有利于大学生在求职中建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进心理健康
D、文明礼貌有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受能力
5. 职业道德活动中，符合整洁得体具体要求的是（C）
A、着装华丽 B、饰品俏丽
C、衣服鞋子搭配合理 D、发型突出个性
6. 在求职过程中，不符合从容自信具体要求的是（B）
A、与主考官交谈时，要面带微笑，两眉放松，自然专注
B、走路时东摇西摆，步幅紧凑有拖沓声，低头看手机
C、进入房间前，应该轻轻敲门，得到对方许可方可进入
D、进入房间后，应主动与招聘人员打招呼，礼貌的问候
7. 在求职过程中，不符合谈吐自然具体要求的是（B）
A、说话的语速要适度，不可太快也不能太慢
B、未了表现自己，频频使用非常专业的术语
C、认真倾听对方的话，清楚领会对方的意图是最礼貌的表现
D、不可中途打断对方的讲话，如有不明白可等对方讲完再指出
8. 太过刻意的礼仪方式不是礼貌而是一种表演，下列关于表演的叙述，错误的是（A）
A、表演是发于内心的，与外界的区别并无特殊的相应关系
B、表演有它的局限性，逼真程度总归有限，要么太过火，要么不到位，多少总有些勉强
C、表演总需要准备，在一些意料不到的场合，手忙脚乱，这种礼仪难免错位乱套
D、表演久了，自己也难免不舒服，难以持久
9. 关于文明礼貌的叙述，错误的是（C）
A、文明礼貌从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、接人待物等
B、文明礼貌从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪等
C、文明礼貌是人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式不断演变中
D、文明礼貌是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范
10. 在与别人打招呼时（C）
A、年长的向年轻的致意
B、另一只手可以插在口袋里
C、 忌远距离的呐喊
D、一边接听电话一边与人打招呼
二、多项选择题（共5题）
1. 下列属于文明礼貌特征的是（BCDE）
A、普遍性和普及性 B、普遍性和规范性
C、传承性和发展性 D、差异性和限定性
E、传承性和可行性
2. 为什么要提倡文明礼貌（ABCD）
A、文明礼貌有助于提高人们的自身修养
B、文明礼貌有助于促进人们的社会交往
C、文明礼貌有助于各项事业的蓬勃发展
D、文明礼貌有助于推进社会主义精神文明建设
3. 践行文明礼貌的原则有（ABDE）
A、 敬人的原则 B、自律的原则
C、奉承的原则 D、适度的原则
E、真诚的原则
4. 大学生求职过程中如何做到文明礼貌（ABCDE）
A、 整洁得体 B、准时守约
C、从容自信 D、谈吐自然
E、有始有终
5. 下列属于55387定律的内容的有（ABC）
A、一个人的首次印象，55%体现在外表、穿着打扮上
B、一个人的首次印象，38%体现在肢体语言和语气上
C、一个人的首次印象，7%体现在谈话内容
D、一个人的首次印象，主要体现在个人能力上
E、一个人的首次印象，主要体现在个人的妆容上
第六章
一、单项选择题（共10题）
1. 下列关于爱岗敬业的叙述，不正确的是（D）
A、爱岗敬业随着时代的变迁，人们不断赋予它新的内涵
B、爱岗敬业是中华民族的传统美德
C、爱岗敬业简单的解释就是热爱自己的岗位，尊重职业的道德规范准则
D、爱岗敬业就是责任心，责任就是对自己的工作有责任感，不需要承担因失误所造成的后果
2.居处恭，执事敬，与人忠的古训是（A）
A、孔子 B、孟子
C、老子 D、荀子
3. 关于执事敬的理解不正确的是（B）
A、执事敬就是要对自己从事的职业怀着敬意，谨慎认真
B、执事敬提倡爱哪行干哪行，不爱则不需要怀有敬意
C、从事各种各样的职业，敬业是每个人应该具备的道德素质和操守
D、人人都敬业，社会才能得以健康的向前发展
4. 下列不属于爱岗敬业的要求的是（C）
A、专注 B、钻研
C、负责 D、奉献
5. 爱岗敬业的核心因素是（B）
A、钻研 B、专注
C、热情 D、负责
6. 爱岗敬业的起点是（A）
A、正确的认识自我与职业，找到自己热衷的职业，在自己设定的愿景中享受工作
B、为了物质、为了生活去努力工作
C、享受工作中的价值，仅仅关注工作带来的个人利益
D、在工作中勇于承担自己应尽的责任
7. 罗宾斯说：成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情，关于这句话的理解不正确的是（D）
A、唯有热情，方能激发潜能，驱使你兢兢业业的去完成工作
B、一旦选择了真正感兴趣的职业，工作起来总能精力旺盛、全力以赴
C、一个人，一旦用兴趣和热情踏上了自己设定的职业生涯道路，便会爱上自己的职业，自然就能做到爱岗敬业
D、只要有热情，就可以成功
8. 关于乐享工作价值的理解，错误的是（B）
A、职业对每个人而言除了谋生的功能外，还具有更为重要的意义，那就是证明自己的社会存在和实现自我价值
B、找工作最主要考虑的是这份工作的待遇如何，工资能拿多少
C、爱岗敬业的动力不是我们能得到多少回报，而是我们能否在岗位上实现自我价值
D、将工作的视野由回报转向自身素养的提高才能将爱岗敬业正在落实
9. 爱岗敬业的终点是（D）
A、无私奉献 B、恪尽职守
C、努力创新 D、爱岗如我
10. 下列关于爱岗敬业的说法中，正确的是（B）
A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜
B、即便在市场经济时代，也要提倡干一行、爱一行、专一行
C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
D、在现实中，我们不得不承认，爱岗敬业的观念阻
二、多项选择题（共5题）
1. 爱岗敬业的内涵有（BCD）
A、爱岗敬业就是爱哪行干哪行
B、爱岗敬业就是敬重自己的工作
C、爱岗敬业就是端正工作态度
D、爱岗敬业就是有责任心
2. 为什么要提倡爱岗敬业（ABC）
A、实现自我职业生涯目标
B、实现企业效益和社会和谐
C、实现中国梦的重要根基
D、增加个人收入
3. 怎样践行爱岗敬业的精神（ABCD）
A、我们要做到专注、钻研、奉献
B、设定符合自己的职业愿景
C、正确理解并且享受工作价值
D、坚持做到爱岗如我
4. 下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（ABCE）
A、在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求
B、敬业是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本
C、敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证
D、对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣
E、敬业可激发从业人员的潜能，驱使从业者兢兢业业的去完成工作任务
5. 下列认识中，你认为不可取的是（BCDE）
A、要树立干一行、爱一行、专一行的思想
B、由于找工作不易，所以干一行就要干到底
C、谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼
D、我是一块砖，任凭领导搬
E、爱岗敬业是个人私事，与职业道德没有任何关系
第七章
一、单项选择题（共10题）
1. 下列关于诚的意蕴叙述，不正确的是（B）
A、在本体论上，是指自然万物的客观存在性
B、是指安身立命的做人原则
C、在认识论的意义上，是指对天道的客观真实的反应
D、在价值论上，是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度
2. 下列不属于诚实守信的的特征的是（B）
A、言行一致，知行统一
B、具有规范性
C、具有更大的普遍性
D、利他与利己的相互双赢性
3. 对企业来说，遵守诚实守信（C）
A、将增加企业成本
B、对企业没有影响
C、有助于树立良好形象
D、会减弱企业竞争力
4. 下列关于诚实守信的认识，表述正确的是（A）
A、诚实守信是企业集体和从业人员个体道德的底线
B、诚实守信是一般的法律规范
C、诚实守信既是法律规范又是道德底线
D、诚实守信是基本的法律准则
5. 下列做法中有违背诚实守信要求的是（D）
A、小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件
B、小刘找到一种代替的生产原料，降低生产成本
C、经理要求员工小宋一周内完成的工作，他三天就完成了
D、某商店负责人降价销售由于一时疏忽购进的劣质商品
6. 在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应（C）
A、看上司意见而定
B、看对自己是否有利而定
C、是无条件的
D、视对方是否诚信而定
7. 下列行为中，为遵守诚实守信的做法正确的是（A）
A、领导委婉地指出下属工作中的不足
B、为了员工的面子领导没有说话
C、领导当众指责员工
D、领导不做说明，直接扣员工的工资
8. 员工为了做到对企业忠诚，以下做法不对的是（B）
A、明确自己的责任是什么
B、做好自己分内的事情，无需关心企业的发展
C、不断提升自己的业务水平和能力
D、遵守合约和契约
9. 下列行为，符合诚实守信的要求的是（D）
A、看对象来决定是否遵守合约
B、采用一切手段增加企业利润
C、派人获取竞争对手商业机密，增强竞争优势
D、货真价实
10. 人无信不立这句话在个人的职业发展中是指（A）
A、坚持诚实守信是获得成功的关键
B、要求统治者要仁民爱物
C、无论为人还是做事都要执事敬
D、人无论做什么都要尽自己最大的努力
二、多项选择题（共5题）
1. 下列关于信的叙述，正确的有（ABCD）
A、是指信实，忠于客观实情
B、是交友之道，即言而有信
C、是安身立命的做人原则
D、是作为治国方略的信，要求取信于民
E、是指违背事物本质来认识事物
2. 一个诚信的人应该做到（ABDE）
A、言行一致
B、正确对待利益关系，个人利益服从集体利益
C、一切听从领导安排
D、主动担当，不能为了自保推卸责任
E、一言既出，驷马难追
3. 《大学生诚信守则》为大学生提供了诚信规范，具体要求有（ABCDE）
A、在政治信仰方向，倡导大学生在政治生活中以诚信为价值取向，勇担政治责任和历史使命，自觉践行政治信用
B、在学习科研方面，号召大学生坚守诚信学习品德，杜绝学术欺诈、考试作弊等不良作风
C、在人际交往方面，提倡大学生以诚实守信的人格素养作为人际交往的基础和前提，构建和谐人际关系
D、在经济生活方面，要求大学生科学理财、守信还贷，自觉抵制恶意拖欠助学贷款等不正之风
E、在就业创业方面，号召大学生遵守诚实守信的道德规范，将诚信理念贯穿职业生涯
4. 下列关于诚信对个人职业发展的重要性叙述，正确的有（ABD）
A、诚实守信是人们职业获得成功的要求
B、诚实守信是人们获得某个职位的必然要求
C、诚实守信是为了生活逼不得已的要求
D、诚实守信是人社会化的要求
E、诚实守信是人们为了获得某工作逼不得已的要求
5. 树立企业信誉和形象主要依赖的要素有（ABCD）
A、产品质量 B、服务质量
C、信守承诺 D、售后服务保证
E、保守秘密
第八章
一、单项选择题（共10题）
1. 下列关于公道的叙述，错误的是（C）
A、《现代汉语词典》解释公道为公正的道理
B、《辞源》解释公道为至公至正之道
C、公道就是平均，不平均就是不公道
D、公道的出发点就是为了保证每个人在社会上的合法地位和平等权利
2. 下列的说法，不正确的是（A）
A、办事公道与社会经济的发展没有关系
B、办事公道是社会主义职业道德根本特点的重要体现
C、办事公道就是指从业人员在处理各种利益关系时，要持实事求是、客观公正的立场和态度
D、如果职业活动中做不到办事公道，我们的职业道德就不可能实现对各种利益关系的合理调节
3. 下列行为，体现办事公道的做法是（D）
A、在如何情况下按先来后到的次序提供服务
B、对当事人各打五十大板
C、协调关系奉行中间路线
D、处理问题不偏不倚
4. 关于公平的说法，不正确的是（B）
A、公平是指人们的社会地位的平等，受教育的权利、劳动的权利的平等
B、公平就是平均，不平均就是不公平
C、公平提倡多劳多得，少劳少得，不劳不得，每个人都一样没有特权
D、公平的出发点就是为了保证每个人在社会上的合法地位和平等权利
5. 下列行文中，违背平等待人原则的是（D）
A、某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务
C、某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口
D、某工厂员工不分年龄、性别安排相同的工作
6. 平等待人的精髓是（B）
A、相同
B、尊重
C、平均
D、热情
7. 下列符合办事公道的说法，正确的是（A）
A、秉公执法，不徇私情
B、知人善任，培养亲情
C、服从上级，任劳任怨
D、左右摇摆，徇私枉法
8. 办事公道是公务员职业道德规范的基本要求，错误的做法是（B）
A、各级领导干部掌握一定权利，更要办事公道，秉公行事
B、办事公道主要针对领导干部的道德要求
C、办事公道对公务员的要求更加严格
D、在对待服务对象时，要一视同仁，严格按程序办事
9. 关于为什么要提倡办事公道的说法，错误的是（D）
A、办事公道是每个人应该具备的品质
B、办事公道是企事业单位生存和发展的基本保证
C、办事公道是抵制行业不正之风的重要武器
D、办事公道只对企事业领导有要求
10. 下列例子不属于办事公道的是（C）
A、诸葛亮执行公正，挥泪斩马谡
B、包公秉公办事，公私分明
C、东晋后期的大诗人陶渊明，不为五斗米折腰
D、清官苏章，为官清正、公私分明，出来不因个人利益而冤枉好人、放过坏人
二、多项选择题（共5题）
1. 我们今天所说的公道，其含义包括（ABCDE）
A、按个人的劳动质量和数目公平的分配劳动报酬和社会财富
B、人们获得权利的机会是平等的，大家都应该站在同一起跑线上去竞争
C、人们受教育的权利、文化娱乐的权利应该是平等的。
D、人们在职业岗位、社会生活和家庭生活中有安全保障
E、人们有实现个人价值。达到个人理想的权利
2. 办事公道对企业的意义是（ABCD）
A、企业生存和发展的重要条件
B、建立和谐竞争关系的必要条件
C、企业有效管理的前提条件
D、企业正常运转的基本保证
E、企业战胜一切困难的武器
3. 在职业实践中，如何做到办事公道（ABCDE）
A、顾全大局，公私分明
B、热爱真理，追求正义
C、遵纪守法，坚持原则
D、廉洁奉公，不徇私枉法
E、平等待人，不畏权势
4. 在实践中，如何做到公私分明（ABCE）
A、要有大全意识
B、要有法律意识
C、要从细微之处要求自己
D、要完全考虑个人利益
E、要公私兼顾
5. 办事公道是企业经营管理过程中正确处理（ABCD）关系的准则
A、管理者之间
B、管理者和被管理者
C、从业人员之间
D、部门之间
E、部门和管理者之间
第九章
一、 单项选择题（共10题）
1. 下列说法不正确的是（B）
A、精即指对某种技术掌握得很熟练
B、业务是指个人或某个机构的本行业本职工作，涉及一个以上组织，没有共同的目标，通过信息交换实现一系列过程
C、钻是指用锥状的物体在另外物体上转动穿孔
D、业务能力即指能够胜任本职工作，完成任务的主要条件、才能和力量。
2. 下列不属于李开复认为的业务骨干的是（D）
A、他们是一些勤奋而且能够在短时间内掌握业务，同时也具有毅力与能力，能较高效地了解业务新知的人
B、业务骨干需要有一定的人缘，知道与别人协助工作，也能在大家中起带头示范作用
C、业务骨干是很好的上下意思的传达者，能够创造性地执行上级意志，还能及时处理当前遇到的情况
D、业务骨干是全方面能力具备的全能型人才，无所不能
3. 关于业务能力的主要内涵的理解不正确的是（A）
A、业务能力要求从业人员要有独立自主的能力，团队协调能力可以不用可以提高
B、要成为本职业务的行家里手，有规划的主动的工作
C、要有很强的协调组织能力
D、要有很强的学习能力
4. 关于提倡精钻业务的作用，叙述不正确的是（C）
A、精钻业务是构建社会主义和谐社会的迫切需求
B、精钻业务是出色完成工作任务的迫切需求
C、精钻业务与个人所得报酬没有任何直接的关系
D、精钻业务是个人成长进步的迫切需求
5. 关于西班牙俗语一个心不在焉毫无准备的人就是穿过森林也不会看到一颗树的的了解，不正确的是（A）
A、为了取得好的效果，做事要避繁就简，对工作中的麻烦、困境、乏味等部分采取避而远之的态度
B、一个熟悉业务、经验丰富的人，在所属行业里必定有他的立足之地
C、作为出书茅庐的青年，要随时随地地研究，要注意所属行业中的门道，而且要研究的十分透彻
D、一个未来的成功者、胜利者一定会事无巨细地去熟悉解决、征服困难，绝对不会疏忽大意、不求甚解
6. 关于在学习和刻苦训练中提高业务能力修养的理解，错误的是（A）
A、只要努力学习，就一定能够提高业务能力
B、学习和训练是提高能力修养、不断提高业务水平最基础的方法和途径
C、不断学习是工作落实到位的保证
D、必须树立终身学习理念
7. 下列选项中，准确反映天时不如地利，地利不如人和的具体要求的是（A）
A、互助协作 B、爱岗敬业
C、遵纪守法 D、诚实守信
8. 下列人物言论和事迹体现学习的重要性的是（C）
A、常香玉说：戏比天大，就是下刀子也要去。
B、王顺友，一名普通的乡邮员。20年来在雪域高原的送邮行程达到26万公里，从没有延误一期邮班，丢失一份邮件
C、许振超是一名普通的工人，他说：一个人可以没文凭，可以不进大学，却不能没有文化。人要活出质量，就要孜孜不倦地学习
D、俗话说得好：机会是留给有准备的人。
9. 个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是（D）
A、运气好
B、人际关系好
C、掌握一门实用技术
D、德才兼备
10. 有一句格言说：只因准备不足，终至失败，关于这个的理解，不正确的是（D）
A、事先准备不足，做起事来大费周章，以致一生达不到目的，实现不了成功的梦想
B、有些人一直努力钻研、刻苦磨练，因此进步神速，成绩斐然
C、机会是给有准备的人，一个前途光明的年轻人会随时随地注意磨练自己的工作能力，做到好好准备
D、只要业务能力够强，准备显得没有那么重要
二、 多项选择题（共5题）
1. 对学习的理解，正确的是（ABCD）
A、学习是工作，要在学习中促进工作，在工作中深化学习
B、学习是责任，是履行工作职责的第一要务
C、学习态度就是精神状态，是一种自觉的能动活动
D、善于学习就是一种素质，学习不仅仅是提高素质的过程和手段，也是一种素质
E、学习要求我们好好学习课本知识，努力钻研课本知识，课本以外的知识可以忽略
2．如何践行精钻业务（BCDE）
A、闭门造车，提高自己的独立能力
B、注重培养爱岗敬业的职业道德情操
C、在学习和刻苦训练中提高业务能力修养
D、坚持在工作实践中磨练和升华
E、努力练就过硬本领
3. 如何练就过硬本领（ABCDE）
A、注重从课本中学习
B、注重在实践中学习
C、注重向身边的人学习
D、注重向同行学习
E、注重在工作学习中积累经验
4. 下列属于一位基层业务骨干的正确选择和坚守的是（ACDE）
A、靠原则守住底线 B、用笑容赢得客户
C、凭坚韧发掘亮点 D、以计划推进工作
E、以创新创造好的前景
5. 对于从业人员来说，下列说法正确的是（ACDE）
A、业务能力是就业的保障
B、业务能力高，综合素质就高
C、业务能力是实现自身价值的重要手段
D、业务能力有助于增强竞争力
E、业务能力在学习和实践中不断提高
第十章
三、 单项选择题（共10题）
1. 下列关于服务的描述，叙述不正确的是（B）
A、服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B、服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C、服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D、好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
2. 下列关于服务对象的描述，不正确的是（A）
A、服务对象只能是实物，不包括虚拟物资
B、服务对象即服务提供方所提供服务的面向对象
C、服务对象即能够接受、预备接受、正在接受、已经接受来自服务方提供的服务
D、服务对象包括消费者、用户、患者、办事群众、申请人，也包括虚拟物资、版权、技术、著作等
3. 关于优质服务的叙述，不正确的是（D）
A、优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B、优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C、在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D、优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
4. 下列不属于优质服务细分的层次的是（C）
A、满意度服务 B、舒适度服务
C、亲情服务 D、惬意度服务
5. 下列践行注重服务的做法，不正确的是（A）
A、全心全意为顾客服务，顾客的一切需求都是对的
B、注重培养服务意识
C、熟练掌握服务技巧
D、提升服务水平
6. 下列熟练掌握服务技巧的方法，不正确的是（D）
A、要调整好心态状态，始终保持精神饱满、朝气蓬勃、热情洋溢、昂扬向上的风貌
B、注重言谈举止、服务打扮
C、掌握基本技能
D、只要完成自己本职的工作就好，其他的无需关心
7. 服务的核心是什么（A）
A、高素质 B、好的心态状态
C、合理的着装打扮 D、合理的举止言谈
8. 什么是一种超出了服务态度的深层次服务，是一种发自内心的主动行为，主动想，主动做，自动自发（B）
A、主动服务 B、亲情服务
C、延伸服务 D、中级服务
9. 超级服务可以概括为（D）
A、个性化、差异化、亲情化 B、差异化、亲情化、超值化
C、个性化、亲情化、超值化 D、个性化、差异化、超值化
10. 下列说法不正确的是（C）
A、服务的真谛是满足客户需求，化解矛盾，解决客户问题
B、深入研究服务，掌握服务技巧，有助于改善、提升服务
C、各层次的服务形式有严格的界限，各层次间一层不变
D、服务没有最好，只有更好，最高的服务境界是融会贯通、挥洒自如
四、 多项选择题（共5题）
1. 服务的特性有（ABCDE）
A、在一定的时间和空间里，有先后过程
B、是人与人的作业
C、产品生产与产出是同步进行的
D、服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准
E、服务的基础是礼——是人与人之间交流的基础
2. 为什么提倡注重服务，下列回答正确的是（ABCD）
A、服务是现代企业的核心竞争武器
B、良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径
C、提供良好的服务促进企业利润持续增长
D、良好的服务有助于指导企业发展决策
E、服务是提高社会经济快速发展的唯一途径
3. 服务可以细分为下列的层次（ACDE）
A、初级：态度、质量、效率
B、中级：标准、亲情、效率
C、中级：标准、规范、细化
D、高级：主动、亲情、延伸
E、超级：个性、差异、超值
4. 下列叙述中，正确的有（ABCDE）
A、不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果
B、服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义
C、要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户
D、服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美
E、培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力
5．下列名人名言是关于服务的有（ABCDE）
A、我是世界的公民，应为人类而生——诺贝尔
B、尊重个人，优质服务，追求卓越——IBM
C、我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务——爱因斯坦
D、科学的事业就是为人民服务——托尔斯泰
E、人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去
